Expérience client
Nous repensons les moments qui comptent pour les clients et les opérations qui les soutiennent, afin que le service s’améliore et que les coûts diminuent.
Les questions auxquelles nous aidons à répondre
- Pourquoi les clients nous quittent-ils?
- Comment servir plus de clients sans ajouter de personnel?
- Quels moments de service favorisent la fidélité?
Ce que nous faisons
- Conception du parcours client
- Opérations de service et centres de contact
- Fidélisation et rétention
- Programmes d’écoute de la clientèle
- Libre-service numérique
Là où l’IA aide
- Agents de service à la clientèle
- Analytique du sentiment et de l’attrition
- Assistants de connaissances pour le personnel
Entretiens, revue des données et visites des installations pour établir un point de départ fondé sur les faits.
Options, analyse de rentabilité et plan recommandé convenu avec la direction.
Diagnostic de l’expérience client : réalisé avec votre équipe, avec un suivi hebdomadaire des résultats.
Perspectives connexes
Notre réflexion
Tarifs douaniers, approvisionnement et nouvelle géographie de l’offre
Comment les fabricants nord-américains peuvent diversifier leurs fournisseurs sans perdre le contrôle des coûts, de la qualité ou des délais.
Fixer ses prix quand les coûts continuent d’augmenter
Comment répercuter les hausses de coûts, resserrer les rabais et protéger les relations en même temps.
Pourquoi les transformations s’enlisent, et comment les relancer
Les signes avant-coureurs d’un programme qui s’enlise et les cinq gestes qui le remettent sur les rails.
Le programme IA des entreprises dirigées par leur propriétaire
Réservez votre exemplaire de notre rapport phare 2027.